Hvordan får jeg hjelp fra Bare Bitcoin?

Du får hjelp ved å skrive til oss i chatten. I appen ligger den under «Hjelp» i profilen, og på nettsiden under «Meldinger» når du er logget inn. Vi svarer vanligvis innen noen timer. Du kan også sende e-post til barebitcoin@bb.no.

Chatten

Trykk «Ny melding» for å starte en samtale. Du kan ha flere samtaler. En melding kan ha opptil 4 000 tegn. Du kan legge ved opptil fem filer i én melding, til sammen opptil 25 MB, og du kan lime inn et bilde.

Et svar fra teamet viser fornavnet og bildet til den som svarte, eller bare «Bare Bitcoin». Når noen skriver til deg, ser du det mens de skriver. Under en melding den andre har lest, står «Lest».

Noen samtaler starter vi, for eksempel når vi ber om dokumentasjon. Les mer i kundekontroll og reiseregelen.

Varsel om svar

Når vi svarer, får du et push-varsel med starten av svaret. Har du ikke push-varsler, kan du velge å få e-post når vi svarer. E-posten har ikke selve svaret, bare en knapp for å lese det i appen.

Lukkede og arkiverte samtaler

Vi kan lukke en samtale, men du kan alltid skrive i den igjen. Da åpner den seg, og vi får beskjed. Du kan arkivere en samtale med «Arkiver». Får du et nytt svar i en arkivert samtale, kommer den tilbake.

Naka, KI-en vår

Naka er en KI fra Bare Bitcoin som kan svare i chatten, i appen og på nettsiden. Du velger den selv: i noen samtaler kan du trykke «Chat med Naka i stedet (KI)». Før du velger Naka, viser appen hva det betyr: Naka kan ta feil, vi tar ikke ansvar for feil i svarene fra Naka, og du bør dobbeltsjekke viktige ting med et menneske. Naka bruker en KI-modell fra Google. Når du chatter med Naka, får Google lesetilgang til det som gjelder kontoen din og meldingene i chatten. Google kan ikke trene modellene sine på disse dataene, og sletter dem etter 30 dager.

Med «Bytt til menneske» øverst i samtalen går samtalen tilbake til teamet. Svarer noen i teamet, går samtalen også tilbake til teamet.

Klage

Er du uenig i noe vi har gjort, kan du klage i chatten, på e-post til barebitcoin@bb.no eller med klageskjemaet. Les mer i vilkårene.

Svindel

Les hvordan du kjenner igjen svindel i svindel med bitcoin.

Sist oppdatert 18. oktober 2026.

Vanlige spørsmål

Hvor raskt svarer dere?

Vi svarer vanligvis innen noen timer. Vi lover ikke en bestemt svartid.

Svarer en KI meg i chatten?

Ja, men bare hvis du velger det selv. I noen samtaler kan du velge «Chat med Naka i stedet (KI)». Med «Bytt til menneske» går samtalen tilbake til teamet.

Kan jeg sende vedlegg?

Ja. Du kan legge ved opptil fem filer i én melding, til sammen opptil 25 MB.

Hvordan klager jeg?

Skriv til oss i chatten, send e-post til barebitcoin@bb.no, eller bruk klageskjemaet. Vilkårene forklarer hvordan vi behandler klager.